Es importante mencionar que existen dos portales habilitados uno de atención al cliente habilitado para ingresar consultas o solicitudes y otro para nuestros arrendatarios, en el cual pueden realizar el pago del arriendo.
Enlace de portal de pago del arrendatario:
https://capitalizarme.secure.force.com/arrendatarios/
En general se le envía a sus correo electrónico el acceso.
Enlace de portal de atención al cliente: https://soporte.capitalizarmerent.com/portal/es/signin
Debe registrarse cada usuario directamente en el portsal
Portal de pago del arrendatario
1. ¿Qué información puedo revisar en el portal de pago del arrendatario?
2. ¿Qué debo hacer si tengo problemas con la página del portal de pago del arrendatario?
3. ¿Qué servicios puedo pagar en el portal de pago del arrendatario?
4. ¿Dónde debo enviar el comprobante de pago del arriendo?
5. ¿Pagué el arriendo, pero no me llego comprobante de pago y/o el pago sigue estando pendiente?
Portal de atención al arrendatario
Administración
6. ¿Cómo registrarme o recuperar mi usuario del portal de atención al cliente?
7. ¿Qué pasa si al llegar al departamento encuentro deudas de gasto común y servicios básicos?
8. ¿Qué pasa si no me llegan las boletas de luz, agua o gas al departamento?
9. ¿Dónde enviar los comprobantes de pago de servicios básicos y gasto común?
10. ¿Cada cuánto tiempo se ajusta el valor de mi arriendo por IPC?
11. ¿Qué debo hacer si quiero renovar mi contrato?
12. ¿Cómo obtener autorización para asistir a una asamblea en la comunidad?
13. Necesito realizar el retiro o ingreso de algunas cosas a mi depto.
14. ¿Qué debo hacer si tengo problemas con la página del portal de atención al cliente?
15. Necesito realizar cambios en los residentes de mi depto.
16. ¿Cómo hago para salir de Dicom?
17. ¿Cómo solicitar el término de contrato?
18. ¿Qué puede causar el término del contrato al arrendatario?
19. ¿En cuánto tiempo retornan la garantía?
20. Cheques
Operaciones
21. ¿Qué debo hacer para reportar un problema y/o avería del inmueble que arriendo?
22. ¿Qué debo hacer si tengo una filtración en el cielo del inmueble que arriendo?
23. ¿Cómo puedo conseguir una empresa mantenedora del termo eléctrico, calefont o caldera del inmueble que arriendo?
24. ¿Cómo puedo solicitar una mejora del inmueble arriendo?
25. ¿Cómo puedo solicitar la asistencia de un contratista para atender problemas del departamento que arriendo?
26. ¿Cada cuánto son las mantenciones de los tableros eléctricos?
27. ¿Cada cuánto son las mantenciones los termos, calefont y calderas individuales?
28. ¿Cada cuánto son las mantenciones de los sellos?
29. ¿Qué debo hacer si tengo problema con la encimera, campana y horno de un departamento con garantía de inmobiliaria?
Comercial
30. ¿Quién le pone valor al arriendo?
31. ¿Quién se queda con la garantía del arrendatario?
32. ¿Debo pagar por el contrato de Arriendo?
33. ¿En caso de impago que hacen o cómo sacan al arrendatario de la propiedad?
Portal de pago del arrendatario
1. Que información puedo revisar en el portal de pago del arrendatario:
Ver tu historial de pagos de arriendo, con detalle de los pagos realizados y los por pagar.
Verificar el estatus de los servicios y gastos comunes de la propiedad, al momento en que el area de cobranza realiza el analisis del estado de deudas en una fecha especifica control, lo cual se realiza una vez al mes, por ende en caso de haber pagado posterior a la fecha del control, la información no se actualizará, por lo que quedara solo como historico. Recuerde realizar el pago hasta la fecha de vencimiento de cada servicio y/o gasto común.
2. ¿Qué debo hacer si tengo problemas con la página del portal de pago del arrendatario?
Se recomienda borrar el historial de memoria caché de su navegador o usar otro navegador u otro dispositivo, si sigue presentando problemas debe informar al portal de atención al cliente.
3. ¿Qué servicios puedo pagar en el portal de pago del arrendatario?
Solo el arriendo, los servicios debe pagarlos directamente a las empresas de cada proveedor y el gasto común directamente a la cuenta de la administración del condominio.
4. ¿Dónde debo enviar el comprobante de pago del arriendo?
Cuando efectúe sus pagos a través del portal de pago del arrendatario no es necesario que nos envíe el comprobante, ya que el portal registra en línea el pago realizado.
5. ¿Pagué el arriendo, pero no me llego comprobante de pago y/o el pago sigue estando pendiente?
Se debe generar un ticket en nuestro portal de atención al cliente, adjuntando detalle de cartola del banco donde se registre el descuento y seleccionar el tipo de requerimiento pago de arriendo
Portal de atención al arrendatario
6. ¿Cómo registrarme o recuperar mi usuario del portal de atención al cliente?
Debe ir al enlace del portal de atención al cliente, donde visualizará dos opciones ¿Es un nuevo usuario? Registrarse o ¿Ha olvidado su contraseña? Restablecer pinche el correspondiente a su solicitud y siga los pasos que le indique el portal.
7. ¿Qué pasa si al llegar al departamento encuentro deudas de gasto común y servicios básicos?
Se debe generar un ticket en nuestro portal de atención al cliente, adjuntando las boletas de los servicios y gasto común que no corresponden.
8. ¿Qué pasa si no me llegan las boletas de luz, agua o gas al departamento?
Se debe generar un ticket en nuestro portal de atención al cliente. Posteriormente un ejecutivo le enviara los códigos de servicios básicos e información de la administración del edificio si los poseemos, de lo contrario le indicaremos como puede obtenerlos.
9. ¿Dónde enviar los comprobantes de pago de servicios básicos y gasto común?
Se debe generar un ticket en nuestro portal de atención al cliente adjuntando cada uno de los comprobantes de pago, así como las boletas de los mismos, para tener un registro.
10. ¿Cada cuánto tiempo se ajusta el valor de mi arriendo por IPC?
Cada 6 meses y el sistema lo realiza automáticamente, tomando los IPC de los últimos 6 meses de la página del SII.
11. ¿Qué debo hacer si quiero renovar mi contrato?
Si no recibe notificación de no renovación del contrato de arriendo, este se renueva automáticamente, si no deseas renovarlo, debes indicar con 60 días de anticipación a la fecha de término del mismo.
12. ¿Cómo obtener autorización para asistir a una asamblea en la comunidad?
Se debe generar un ticket en nuestro portal de atención al cliente y le enviaremos un poder para que pueda asistir.
13. Necesito realizar el retiro o ingreso de algunas cosas a mi depto.
Se debe generar un ticket en nuestro portal de atención al cliente indicando el listado de las cosas que desea retirar y la persona que lo realizará, nosotros procederemos a enviar un salvo conducto a la comunidad autorizando la salida de esos enseres únicamente.
14. ¿Qué debo hacer si tengo problemas con la página del portal de atención al cliente?
Debe enviar una solicitud indicando el problema a: soporte@capitalizarmerent.com
15. Necesito realizar cambios en los residentes de mi depto.
Se debe generar un ticket en nuestro portal de atención al cliente, indicando los residentes que entran o salen de la propiedad (nombre, rut, telefono y correo) y las razones del cambio.
16. ¿Cómo hago para salir de Dicom?
Se debe generar un ticket en nuestro portal de atención al cliente seleccionando el tipo de requerimiento Quiero salir de dicom, solicitando el detalle de la deuda y los datos para pagar.
17. ¿Cómo solicitar el término de contrato?
Se debe generar un ticket en nuestro portal de atención al cliente, seleccionando el tipo de requerimiento Termino de con contrato de arriendo solicitando el término del mismo, indicando la fecha exacta o estimada en la que desean dejar el inmueble.
EL PROCESO ES MUY LARGO Y VARIA SEGÚN EL TIPO DE CONTRATO
18. ¿Qué puede causar el término del contrato al arrendatario?
La más común es el incumplimiento de pago, incluye: arriendo, servicios básicos, gasto común y todo gasto relacionado a la propiedad que le corresponda al arrendatario tener al día. También todo incumplimiento del contrato de arriendo genera el término del mismo, pero dependerá del caso y se notificará al arrendatario y al dueño de la propiedad.
19. ¿En cuánto tiempo retornan la garantía?
60 días después de la entrega del inmueble.
20. En caso de haber entregado cheques podría ocurrir lo siguiente:
a) Existe la posibilidad de que su ultimo cheque no se haya utilizado, ya que el pago sufrió un reajuste por IPC según lo estipulado en contrato por ende el monto es mayor.
b) Que su cheque haya sido rechazado por el banco.
En ambos casos esta información es notificada a su correo o whatsapp con
indicaciones para que pueda realizar el pago a través de nuestro portal de pago
del arrendatario.
OPERACIONES
21. ¿Que debo hacer para reportar un problema y/o avería del inmueble que arriendo?
Se debe generar un ticket en nuestro portal de atención al cliente, si es posible adjuntar imágenes.
22. ¿Que debo hacer si tengo una filtración en el cielo del inmueble que arriendo?
Se debe generar un ticket en nuestro portal de atención al cliente y reportar a conserjeria del edificio para cerrar el suministro de agua del inmueble superior.
23. ¿Cómo puedo conseguir una empresa mantenedora del termo eléctrico, calefont o caldera del inmueble que arriendo?
Generalmente las páginas web del fabricante tiene una sección de mantenedores y técnicos certificados, si aun continúas con dudas, nos puedes crear un ticket en nuestro sistema de atención al cliente.
24. ¿Cómo puedo solicitar una mejora del inmueble arriendo?
Se debe generar un ticket en nuestro portal de atención al cliente para que uno de nuestro analista consulte al propietario si autoriza la mejora.
25. ¿Cómo puedo solicitar la asistencia de un contratista para atender problemas del departamento que arriendo?
Se debe generar un ticket en nuestro portal de atención al cliente.
26. ¿Cada cuánto son las mantenciones de los tableros eléctricos?
Según el manual de uso y mantención de la cámara chilena de construcción las mantenciones de tableros eléctricos y enchufes se debe realizar anualmente
27. ¿Cada cuánto son las mantenciones los termos, calefont y calderas individuales?
Dada la dureza del agua y la cantidad de minerales que tiene esta, se recomienda la mantención de forma semestral
28. ¿Cada cuánto son las mantenciones de los sellos?
Según el manual de uso y mantención de la cámara chilena de construcción las mantenciones se deben realizar anualmente, sin embargo, si existe desgaste se debe realizar antes.
29. ¿Qué debo hacer si tengo problema con la encimera, campana y horno de un departamento con garantía de inmobiliaria?
Las garantías de electrodomésticos de un departamento que aún tiene garantía de la inmobiliaria se deben canalizar con la misma marca y esto lo puedes realizar a través de la página web del fabricante en la pestaña de garantías y servicio técnico.
COMERCIAL
30. ¿Quién le pone valor al arriendo?
El corredor en base al conocimiento de mercado entrega una propuesta del valor de arriendo al inversionista, quién finalmente decide el precio a publicar.
31. ¿Quién se queda con la garantía del arrendatario?
Capitalizarme Rent conserva el mes de garantía que deja el arrendatario, con el fin de contar rápidamente con esta para realizar las mantenciones y reparaciones correspondientes una vez que el arrendatario decida salir del inmueble, proceso llamado recolocación, a su vez esta acción nos permite apoyar en disminuir el tiempo de vacancia que presenta el inversionista al momento de recolocación.
32. ¿Debo pagar por el contrato de Arriendo?
Si, el contrato de arriendo lo paga el arrendatario.
33. ¿En caso de impago que hacen o cómo sacan al arrendatario de la propiedad?
Se comienza con la cobranza extrajudicial: Se llama al arrendatario, se va al depto., se envía carta certificada, se hacen convenios de pago; si no hay convenios por la cláusula de término de anticipación de contrato nos permite efectuar que el arrendatario desaloje el inmueble. El arrendatario no responde se procede a cobranza judicial y juicio de lanzamiento.